□記者 趙輝

“未來，作為一家企業(yè)，核心資產(chǎn)變成數(shù)據(jù)，核心能力變成算法，核心競爭力在于體驗。”“隨著數(shù)字世界和物理世界的融合，企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、資產(chǎn)會復(fù)制到數(shù)字世界，變成數(shù)字能力、數(shù)字資產(chǎn)，企業(yè)本身將變成一個超級智能體。這個智能體在服務(wù)客戶、改進(jìn)自身、擊敗對手的演化過程中，將構(gòu)建三大優(yōu)勢：信息優(yōu)勢，能知人所未知；決策優(yōu)勢，能決人所未決；行動優(yōu)勢，能成人所未成?！比A為公司質(zhì)量與流程IT總裁助理、公司質(zhì)量部部長周智勇在“保險家系列考察活動之走進(jìn)華為”活動的科技專題分享環(huán)節(jié)描述了數(shù)字化時代企業(yè)藍(lán)圖。

在場的保險公司高管們深受觸動?！叭绻ｋU公司不主動進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就會失去未來?！苯ㄐ湃藟劭偛枚』壅f。

(資料圖)

“過去幾年，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按照線上化、數(shù)據(jù)化和智能化3個階段展開，未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型有3個特征：場景化、體系化、云轉(zhuǎn)型。”新華保險副總裁秦泓波說。

奇點(diǎn)將至，未來已來！科技發(fā)展速度之快已經(jīng)超乎想象。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能的發(fā)展彼此帶動，引發(fā)一場科技海嘯。尤其是ChatGPT爆發(fā)以來，大模型時代極速展開，AI引領(lǐng)的新一輪科技革命正加速演進(jìn)。

毫無疑問，科技革命將給企業(yè)的模式、形態(tài)、經(jīng)營帶來顛覆式改變，作為以經(jīng)營數(shù)據(jù)為本的金融企業(yè)，保險公司將率先被拋在浪潮之巔。在考察結(jié)束后的第48期中國銀保傳媒熱點(diǎn)對話中，利安人壽董事長周俊淑指出，“未來，數(shù)據(jù)是保險公司的核心資產(chǎn)，所有保險公司都將變成科技公司?！倍』壅J(rèn)為，未來的保險業(yè)，將由人海戰(zhàn)術(shù)走到數(shù)字牽引，由系統(tǒng)支撐走到數(shù)據(jù)智能支持，由服務(wù)的溫度走到智慧的陪伴。

事實上，經(jīng)歷疫情的倒逼、政策的推動、客戶需求的牽引，這些年，保險公司們正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路?！吨袊y行保險報》記者觀察到，參與本次活動的高管們對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性都有了共識。

理想豐滿，現(xiàn)實骨感?！氨ｋU公司目前還大多處于信息化水平，距離數(shù)字化還很遠(yuǎn)?！币晃槐ｋU公司高管說。

“未來保險業(yè)可否走向世界？是否會出現(xiàn)像SHEIN這樣以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)強(qiáng)大運(yùn)營能力、個性化定制能力、供應(yīng)鏈能力的科技型保險企業(yè)？”華為云計算公司副總裁黃瑾的期待令人向往。但如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走出一條通往未來之路？高管們還有諸多困惑待破解。所謂他山之石，可以攻玉。中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農(nóng)村金融雜志社黨委書記、社長朱進(jìn)元表示，“當(dāng)前保險業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型中。華為的經(jīng)驗啟發(fā)了行業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的智慧，這是我們走進(jìn)華為的目的之一?！?/p>

轉(zhuǎn)型的長期性與業(yè)績短期性矛盾如何解

“沒有長期主義的心態(tài)，很難做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！敝苤怯抡f。這個觀點(diǎn)得到了高管們的認(rèn)同?！稗D(zhuǎn)型需要久久為功，不是一蹴而就的事，最怕朝令夕改。”國任保險總裁鄧可說。

對身處行業(yè)低迷期，績效壓力很大的保險公司而言，這絕非易事。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要長期而巨大的投入，這會影響當(dāng)期業(yè)績，但是股東更看重當(dāng)期績效。公司打造面向未來的數(shù)字化能力的同時，還不能將現(xiàn)有業(yè)務(wù)都放棄，否則就要承受業(yè)績壓力、股東壓力，誰負(fù)得起責(zé)任？

從更深層次來看，保險公司的高管大多任期有限，超過5年就已非常少見，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的投入要真正見效，帶來業(yè)績增長，往往需要多年的付出，這就意味著現(xiàn)任管理團(tuán)隊雖然要承擔(dān)轉(zhuǎn)型帶來的短期業(yè)績壓力，卻無法享受轉(zhuǎn)型帶來的長期增長?！爸辉詷?，不乘涼?！边@何其考驗人性！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何化解轉(zhuǎn)型的長期性與業(yè)績的短期性矛盾？華為的經(jīng)驗給高管們以啟示。

據(jù)周智勇介紹，華為將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司未來愿景的支撐，用愿景牽引轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型中，華為提出“不是成為世界級的IT，而是成就世界級的華為”，力求依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓公司成為一個有世界競爭力的企業(yè)，能夠利用全世界的資源，去服務(wù)全世界客戶。這種愿景牽引使得華為一步一個腳印，保持足夠的定力，持續(xù)地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入。對于華為，長期愿景是轉(zhuǎn)型的北極星，沒有它的牽引，沒有面向未來的追求，就很容易被業(yè)績、管理層變動帶著走，很難確保轉(zhuǎn)型的長期可持續(xù)。

這種邏輯體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的本質(zhì)上，“轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是解決3個問題：第一，我們?nèi)绾文茏尳裉旆?wù)的客戶，明天還依然是我的客戶？第二，我們?nèi)绾巫?年后的我能非常輕易地?fù)魯〗裉斓奈?？第三，我如何能識別5年、10年后的競爭對手，之后擊敗他？”周智勇說。

鄧可對此深有感觸，國任保險對數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了三年規(guī)劃。明確對于公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵是什么？為什么要轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)成什么？未來的標(biāo)簽是什么？

當(dāng)然僅僅靠愿景牽引還不夠，要有效處理轉(zhuǎn)型與業(yè)績的矛盾，還要有戰(zhàn)略定力和平衡能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一朝一夕的事情，需要巨大投入，但險企管理者同時要面對年度績效的考核壓力。這要考驗他們的抗壓能力與平衡能力。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)型中，面對股東對短期業(yè)績的訴求，積極溝通與達(dá)成共識也非常重要?！耙芯吭趺磳⒐芾韺訉?shù)字化的認(rèn)識轉(zhuǎn)化為對董事會、股東的認(rèn)同，這很關(guān)鍵?！比A貴人壽總經(jīng)理羅振華說。

以客戶為中心和以銷售為中心的矛盾怎么看

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了只滿足內(nèi)部經(jīng)營管理的需要，而是要站在客戶的角度，研究怎么讓客戶更好地獲得服務(wù)，更便捷地觸達(dá)產(chǎn)品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心還是要回歸到以客戶為中心?，F(xiàn)在各家公司都在說以客戶為中心，實際上很多公司還是以銷售和自身利益為中心，忽視客戶的體驗和感受?！焙１Ｈ藟劭偨?jīng)理李高峰說。

周智勇在分享中指出，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中主要關(guān)注三個方面：客戶體驗的提升、效率的提升、模式創(chuàng)新。與絕大多數(shù)公司主要關(guān)注效率不同，華為最關(guān)注客戶體驗。他分析，效率是收斂性力量，而體驗是開源性力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要最先關(guān)注客戶，因為公司是開放性系統(tǒng)，如果失去了對外部客戶的關(guān)注，就會走向收斂，長期發(fā)展就會有問題。“華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是瞄準(zhǔn)客戶的，一定是客戶驅(qū)動的，這背后也是華為的生存哲學(xué)?！彼赋?。

這種以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則引起了高管們的共鳴。前海再保險董事長王焱俠也深有感觸地說：“過去的信息化建設(shè)主要是面向企業(yè)自身的需求，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要面向客戶，要研究如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，怎樣為客戶打造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗，怎樣做好客戶的服務(wù)，轉(zhuǎn)型才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。”

以客戶為中心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。正如一位高管所說，要想清楚：我是誰、為了誰、依靠誰，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有著力點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型的艱巨性與組織惰性的矛盾如何破

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是企業(yè)經(jīng)營的革命，是對過去認(rèn)知的重塑，不適應(yīng)這種變化的組織和團(tuán)隊會被淘汰。但人的生存本能決定，當(dāng)個體意識到不確定出現(xiàn)，或自己認(rèn)知領(lǐng)域內(nèi)不熟悉的事物出現(xiàn)時，本能地會產(chǎn)生不安全感，會產(chǎn)生自我保護(hù)，進(jìn)而引發(fā)對趨勢的對抗?！睓M琴人壽董事長蘭亞東此前在接受《中國銀行保險報》記者采訪時說。

的確，組織是有惰性的，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻是一個全面變革的過程，無疑是痛苦，必然要面對很大阻力，甚至帶來組織震蕩。

于是，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己處于一個又一個的麻煩中：因轉(zhuǎn)型而被淘汰的員工如何安置？由于轉(zhuǎn)型而喪失地位的管理者又該如何處理？根深蒂固的傳統(tǒng)觀念怎么變？投資巨大的老系統(tǒng)如何丟棄？多年來的固有模式又如何重塑？轉(zhuǎn)型是否會影響組織的穩(wěn)定性？

帶著一個又一個問號，在與華為專家的交流中，高管們看到了一家將變革變成常態(tài)，不斷自我迭代的組織。據(jù)周智勇分享，華為的組織就是為變革而生，永遠(yuǎn)不會停止對自己的改變。華為構(gòu)建了一套機(jī)制，叫變革委員會制，用來驅(qū)動華為公司的持續(xù)變革。

在華為20多年的發(fā)展流程中，變革的腳步從不停息。華為創(chuàng)始人任正非曾提出，要通過持續(xù)不斷地進(jìn)行管理變革，建立起“以客戶為中心，以生存為底線”的管理體系。

以華為為鑒，可以看出，企業(yè)成長本質(zhì)上就是一個持續(xù)變革的過程，誰也無法拒絕變革，只能主動迎接變革，以決然之心，冒風(fēng)雪而前行。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個痛苦的變革過程，之所以說痛苦，是因為數(shù)字化的進(jìn)程要打破傳統(tǒng)的思維、傳統(tǒng)的框架，打破我們習(xí)以為常，司空見慣的商業(yè)模式、作業(yè)模式、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，需要我們走出舒適區(qū)，不斷否定自己，浴火重生?！倍』壅f。

當(dāng)然要想建立這種決心，就要有驅(qū)動力，這來自高遠(yuǎn)的目標(biāo)或強(qiáng)烈的生存危機(jī)。周智勇指出，轉(zhuǎn)型要么是愿景驅(qū)動，要么是生存驅(qū)動，為什么很多企業(yè)變革速度慢，核心的原因是要么追求不夠，要么壓力不夠，關(guān)鍵是建立壓力差。2017年華為提出了企業(yè)的新愿景：把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。正是這種愿景逼著華為不得不進(jìn)行全面而徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

事實上，今天的保險公司面對的壓力差更多地來自生存挑戰(zhàn)，能否將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部強(qiáng)烈的危機(jī)感，決定了轉(zhuǎn)型的成敗。

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