記者　王貝藝　程凌潤(rùn)

(資料圖片)

“女子頭發(fā)被卷進(jìn)按摩椅痛苦呼救”“高鐵站共享按摩椅內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲子”“按摩椅能不能離開電影院”……曾是共享經(jīng)濟(jì)“香餑餑”的共享按摩椅，如今卻因擠占公共空間、衛(wèi)生堪憂、存在安全隱患等問題備受詬病，深陷輿論漩渦。

那么濟(jì)南共享按摩椅的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？存在哪些問題？該如何改進(jìn)？記者進(jìn)行了調(diào)查。

從“躺賺”到悄然退場(chǎng)

俗話說(shuō)，“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛！”然而，風(fēng)刮過(guò)去以后，豬也會(huì)掉下來(lái)。

共享單車、共享充電寶、共享雨傘、共享健身房、共享按摩椅……自2015年共享經(jīng)濟(jì)元年以來(lái)，一系列共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物遍地開花。其中，共享按摩椅曾被許多投資者視作“躺賺”的機(jī)會(huì)。

恒州博智發(fā)布的《2022—2028中國(guó)共享按摩椅市場(chǎng)現(xiàn)狀研究分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，以行業(yè)頭部品牌樂摩吧共享按摩椅為例，一臺(tái)共享按摩椅的平均成本是5000元，其已鋪設(shè)的設(shè)備平均每天服務(wù)5—10人，客單價(jià)10元，平均一臺(tái)機(jī)器的收入是每月2000元，按照租金占成本30%—40%計(jì)算，單機(jī)回本周期在6—10個(gè)月。

2018年5月份，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院在華美樓正式投放共享按摩椅，成為省內(nèi)首家投放共享按摩椅的醫(yī)院。患者及家屬可以掃碼按摩，不啟動(dòng)按摩功能時(shí)，可以免費(fèi)作為候診座椅。

“這些按摩椅早就沒人用了，和普通的椅子一樣?！鄙綎|大學(xué)齊魯醫(yī)院一位保潔員說(shuō)，他兩年前到醫(yī)院工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)大部分患者及家屬都把共享按摩椅當(dāng)成了臨時(shí)歇腳的椅子，基本上沒人按摩。

此前，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)以《潮流般進(jìn)駐醫(yī)院，大批共享按摩椅停用》為題，曝光山東大學(xué)齊魯醫(yī)院共享按摩椅停用的事情，院方回應(yīng)“正在陸續(xù)撤出”。不過(guò)，記者近日再次探訪時(shí)，144臺(tái)停用的共享按摩椅，仍然擺放在一樓大廳內(nèi)。

“半年前就不合作了，廠家沒有回收，(我們)不要了?！痹摽罟蚕戆茨σ纹放茷椤八瑔h”，相關(guān)工作人員稱，通常他們都是大批量投放共享按摩椅，“我們采取分成的方式，不需要繳納租金，分成比例是20%”，考慮到人工成本、跨地域等因素，他們選擇不再繼續(xù)合作。

公開報(bào)道顯示，共享按摩椅的使用壽命為3—5年，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院上百臺(tái)按摩椅投放至今已經(jīng)超過(guò)5年，這或許是該款按摩椅悄然退場(chǎng)的另外一個(gè)原因。

瘋狂擴(kuò)張　問題頻現(xiàn)

據(jù)了解，全國(guó)范圍內(nèi)共享按摩椅的鋪設(shè)數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，共享按摩椅相關(guān)企業(yè)281家，廣東、浙江、山東三地企業(yè)數(shù)量排在前列。

據(jù)公開數(shù)據(jù)，樂摩吧在全國(guó)影院和商場(chǎng)分別有70%和60%的市場(chǎng)占有率。目前，樂摩吧已經(jīng)搶占了濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、銀座商城、和瑞廣場(chǎng)等大型商場(chǎng)。其中，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)高新店的二、三、四層，走幾步就能看見幾臺(tái)共享按摩椅，有的區(qū)域單獨(dú)放置了兩三張，也有七八張、十幾張共享按摩椅組合在一起，開辟出“按摩專區(qū)”。

“因?yàn)橐恍┥虉?chǎng)公共區(qū)域的座椅比較少，可以躺在按摩椅上休息一會(huì)兒?！睗?jì)南市民張先生說(shuō)，他曾在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)四路店體驗(yàn)過(guò)一次共享按摩椅，“原本以為能好好休息一會(huì)兒，結(jié)果不光硌得慌，做完按摩后沒多久，如果不走，這個(gè)椅子還會(huì)攆人。”

“好多人一身汗就躺上去了，按摩完了也沒人管！”除了體驗(yàn)感較差外，張先生還對(duì)共享按摩椅衛(wèi)生問題犯嘀咕，他說(shuō)，共享按摩椅應(yīng)該有專人打掃、及時(shí)清理才行。

“現(xiàn)在在網(wǎng)上買電影票還分個(gè)三六九等?！睂?duì)于共享按摩椅霸占電影院C位的事，濟(jì)南市民孟女士有些生氣，她說(shuō)自己在萬(wàn)達(dá)影城經(jīng)四路店看電影時(shí)遇到了特惠區(qū)、普通區(qū)、優(yōu)選區(qū)和W+專享的區(qū)別，“好像C位還有共享按摩椅?！?/p>

該電影院相關(guān)工作人員稱，購(gòu)買會(huì)員就可以選“W+專享”座位，也就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)共享按摩椅。不過(guò)，有網(wǎng)友稱，按摩椅要掃碼付費(fèi)才能使用，“如果一直按，身體受不了，也影響看電影；如果不按的話，后背硌得難受?！?/p>

在山東省中醫(yī)院西院區(qū)二、三、四層的候診區(qū)、取藥窗口前，幾乎已被共享按摩椅“占領(lǐng)”，難尋普通座椅的影子，部分按摩椅出現(xiàn)破損且已經(jīng)無(wú)法使用。

山東省千佛山醫(yī)院門診大廳內(nèi)的共享按摩椅也已經(jīng)停用，同樣成為患者及家屬歇腳的椅子，這些共享按摩椅，均出現(xiàn)了不同程度的破損，部分按摩椅還臟兮兮的。

經(jīng)過(guò)最近幾年的瘋狂擴(kuò)張，濟(jì)南的一些商場(chǎng)、醫(yī)院、電影院、車站、飛機(jī)場(chǎng)，均出現(xiàn)了共享按摩椅的身影。記者探訪發(fā)現(xiàn)，僅濟(jì)南長(zhǎng)途汽車站就出現(xiàn)了兩種品牌的共享按摩椅，擠占了候車大廳將近一半的公共區(qū)域。

除了搶占公眾場(chǎng)地外，共享按摩椅近年來(lái)也不斷曝出質(zhì)量問題。今年8月初，在重慶火車西站，由于共享按摩椅保護(hù)層被破壞，一名女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，最終在眾人幫助下才得以脫困。

市場(chǎng)飽和　看碟下菜　

“抱歉，我們暫時(shí)沒有對(duì)商場(chǎng)、景區(qū)投放按摩椅的打算?！?月18日，記者以尋求合作為由，咨詢了幾個(gè)在濟(jì)南投放了共享按摩椅的商家。“因?yàn)樯虉?chǎng)空間較小，能投放的位置不多。”“爽客”共享按摩椅相關(guān)工作人員透露，人流量是其投放共享按摩椅的重要因素，“我們公司大概在兩年前就不考慮跟私人企業(yè)和其他小場(chǎng)所合作了?，F(xiàn)在只考慮大場(chǎng)所，一次能投放幾百臺(tái)，比如機(jī)場(chǎng)、高鐵站、地鐵站等公共場(chǎng)所?！?/p>

“車站、醫(yī)院等場(chǎng)所，按摩椅使用率更高一些。”“爽客”工作人員表示，雖然商場(chǎng)、景點(diǎn)人流量很大，但是使用上存在不確定性，“比如在一些景點(diǎn)、游客中心，淡季時(shí)要是沒有游客，該點(diǎn)位共享按摩椅的使用率就會(huì)很低”。

“爽唄”工作人員透露，該品牌總部位于四川成都，投放的市場(chǎng)主要在寧夏與西南地區(qū)，“一般投放到哪個(gè)城市，不管是幾十臺(tái)還是幾百臺(tái)，我們都要安排工作人員維護(hù)，及時(shí)去處理設(shè)備的問題?！痹摴ぷ魅藛T表示，考慮到人工成本，他們更希望盡可能讓負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的工作人員“一對(duì)多”。

“商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所的按摩椅，目前僅針對(duì)寧波市投放，外省的話，目前暫沒有考慮。”共享按摩椅品牌“9點(diǎn)”客服人員表示，現(xiàn)在只考慮與大型公共場(chǎng)所合作，如機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站。

那么，共享按摩椅品牌將目光轉(zhuǎn)向醫(yī)院、車站等，是否說(shuō)明濟(jì)南商場(chǎng)或景區(qū)的共享按摩椅數(shù)量已經(jīng)飽和？對(duì)此，“爽客”“爽唄”按摩椅工作人員均表示“并非這一原因”。

“我們的確有考慮到這個(gè)問題?！惫蚕戆茨σ纹放啤懊说蠆W”工作人員介紹，最初該品牌共享按摩椅上市時(shí)，首先將目光鎖定在了影院，“我們投放得比較晚，從市場(chǎng)占有率來(lái)講，在商場(chǎng)、高鐵站、機(jī)場(chǎng)，其它不少品牌已經(jīng)‘入駐’了?！?/p>

同時(shí)，有商家會(huì)根據(jù)座椅的型號(hào)，有選擇地進(jìn)行投放。在山東省中醫(yī)院西院區(qū)內(nèi)，能看到有“聯(lián)排直立式”與“獨(dú)立式”兩種類型的共享按摩椅。

前者“外貌平平”，靠背直立，常常三五個(gè)、七八個(gè)連成一排，以同一處電源“為生”；后者更為“獨(dú)立”，單個(gè)獨(dú)立擺放。

上述共享按摩椅品牌“爽客”工作人員介紹，他們向該醫(yī)院投放了“臺(tái)式椅”與“高端椅”兩種型號(hào)的按摩椅，“‘臺(tái)式椅’投放得更多一些，因?yàn)榕_(tái)椅占用空間比較少，可以多投放，多盈利?！?/p>

專家說(shuō)法：

商家細(xì)分市場(chǎng)　是為了更好獲利

共享按摩椅為何更青睞醫(yī)院、車站？“商場(chǎng)里坐共享按摩椅的人比較少。”山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授張晴說(shuō)，“如今，線上購(gòu)物渠道非常成熟，大家逛商場(chǎng)更傾向于吃飯、看電影等，目的性很強(qiáng)，即使是休息，也有很多場(chǎng)所可選擇。但在醫(yī)院、車站，人流量大，且市民需要候診、候車，就不得不找地方坐?！?/p>

“通過(guò)增加消費(fèi)者使用頻次，從而獲得更多盈利，這是最根本的考量。”張晴說(shuō)，共享按摩椅投放在上述人流量大的場(chǎng)所，能產(chǎn)生“規(guī)模效應(yīng)”，“同時(shí)，共享按摩椅商家對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，也優(yōu)化了服務(wù)消費(fèi)者的渠道”。

張晴認(rèn)為，在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中，不同企業(yè)或商家，是根據(jù)自己的特長(zhǎng)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)去選擇顧客的?！熬捅热邕x擇電影院的商家，可能它們與電影院有相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系，所以可能先以此作為突破口打開市場(chǎng)?！贝送猓蚕戆茨σ纹放拼蠖嘁阅戏狡髽I(yè)為主。“它們?cè)诒狈绞袌?chǎng)不具備區(qū)域優(yōu)勢(shì)?！睆埱缯f(shuō)，“所以按摩椅商家在進(jìn)入北方市場(chǎng)時(shí)，會(huì)非常小心地‘試探’，做比較保守的投資，盡可能地降低成本、獲取更高的收益。”

壹點(diǎn)快評(píng)：

莫讓共享座椅成“公害”

按理說(shuō)，車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等提供場(chǎng)地，商家配備按摩椅，雙方共同豐富消費(fèi)場(chǎng)景，這本是一件一舉多得的好事，但候車廳、商場(chǎng)、醫(yī)院等空間是有限的，共享按摩椅投放過(guò)多，普通座椅不可避免就少了。

對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，候車、就醫(yī)、逛商場(chǎng)時(shí)有個(gè)座、歇會(huì)兒腳才是剛需，按摩椅屬于有最好，沒有也不影響的配套服務(wù)。當(dāng)過(guò)量的收費(fèi)共享按摩椅擠占了免費(fèi)普通座椅的空間，一坐上去就反復(fù)播放“掃碼付費(fèi)”的語(yǔ)音提醒，會(huì)令人產(chǎn)生強(qiáng)制消費(fèi)的不適感，遑論還存在卡頭發(fā)、蟲子爬等安全隱患與衛(wèi)生問題。

公共場(chǎng)所應(yīng)確保按摩椅經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為消費(fèi)者提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方更要有用戶視角，與其無(wú)序投放，不如定期維護(hù)、保障衛(wèi)生，回到用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品口碑上來(lái)。如此，才能避免成為“萬(wàn)人嫌”,導(dǎo)致被市場(chǎng)淘汰。

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